Chính sách hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các báo cáo và tính năng trả phí mua trực tiếp trên Sophan (sophan.vn).

Vì đây là nội dung số được tạo riêng theo lá số của bạn, bạn vui lòng đọc kỹ mô tả trước khi thanh toán.

2. Trường hợp được hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Bạn đã thanh toán nhưng hệ thống không tạo được báo cáo vì lỗi kỹ thuật từ phía Sophan, và lỗi đó không được khắc phục trong thời gian hợp lý;
• Bạn bị trừ tiền hai lần cho cùng một đơn hàng;
• Tiền đã bị trừ nhưng đơn hàng không được ghi nhận.

3. Trường hợp không hoàn tiền

Chúng tôi không hoàn tiền trong các trường hợp:

• Báo cáo đã tạo xong và đã hiển thị cho bạn;
• Bạn muốn hoàn tiền vì không đồng tình với nội dung luận giải (vốn chỉ mang tính tham khảo, chiêm nghiệm và giải trí);
• Bạn nhập sai ngày, giờ hoặc nơi sinh nên kết quả không như mong muốn.

Với những trường hợp đặc biệt, Sophan có thể cân nhắc tạo lại báo cáo thay vì hoàn tiền.

4. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email tới alexle@titanlabs.vn, ghi rõ mã đơn hàng, email tài khoản, thời điểm thanh toán và mô tả ngắn vấn đề bạn gặp. Có kèm ảnh chụp màn hình giao dịch thì yêu cầu được xử lý nhanh hơn.

Bạn nên gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ lúc thanh toán.

5. Thời gian xử lý

Chúng tôi phản hồi yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc. Nếu yêu cầu được chấp thuận, tiền sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng bạn đã dùng để thanh toán trong vòng 7–14 ngày làm việc, tuỳ tốc độ xử lý của ngân hàng và cổng thanh toán.

6. Liên hệ

Mọi thắc mắc về thanh toán và hoàn tiền xin liên hệ: alexle@titanlabs.vn.