Chính sách hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các báo cáo và tính năng trả phí mua trực tiếp trên Sophan (sophan.vn).

Do sản phẩm là nội dung số được tạo riêng theo lá số của bạn, vui lòng đọc kỹ mô tả trước khi thanh toán.

2. Trường hợp được hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Bạn đã thanh toán nhưng hệ thống không tạo được báo cáo do lỗi kỹ thuật từ phía Sophan và lỗi không được khắc phục trong thời gian hợp lý;
• Bạn bị trừ tiền hai lần cho cùng một đơn hàng;
• Giao dịch bị tính phí nhưng đơn hàng không được ghi nhận.

3. Trường hợp không hoàn tiền

Chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền khi:

• Báo cáo đã được tạo và hiển thị thành công cho bạn;
• Lý do hoàn tiền là vì bạn không đồng tình với nội dung luận giải — vốn mang tính tham khảo, chiêm nghiệm và giải trí;
• Bạn nhập sai dữ liệu ngày/giờ/nơi sinh dẫn đến kết quả không như mong muốn.

Trong các tình huống đặc biệt, Sophan có thể xem xét tạo lại báo cáo thay cho việc hoàn tiền.

4. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email tới hotro@sophan.vn kèm: mã đơn hàng, email tài khoản, thời điểm thanh toán và mô tả ngắn về vấn đề. Ảnh chụp màn hình giao dịch sẽ giúp xử lý nhanh hơn.

Yêu cầu hoàn tiền nên được gửi trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm thanh toán.

5. Thời gian xử lý

Chúng tôi phản hồi yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc. Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng bạn đã dùng để thanh toán trong vòng 7–14 ngày làm việc, tuỳ thời gian xử lý của ngân hàng và cổng thanh toán.

6. Liên hệ

Mọi thắc mắc về thanh toán và hoàn tiền xin liên hệ: hotro@sophan.vn.